Klagebehandling
PROSEDYRE FOR BEHANDLING AV KLAGER
- Som samarbeidspartner eller mottaker av tjenester ved Svelvik Produkter vil vi sikre at dine rettigheter og plikter spesielt med hensyn til likeverdig behandling, uavhenging av alder, funksjonshemming, kjønn, rase, religion eller tro, og seksuell legning blir ivaretatt.
- Denne prosedyrebeskrivelse skal sikre at alle klager som mottas ved Svelvik Produkter skal håndteres hensiktsmessig og objektivt.
- Prosedyren gjelder for alle klager. Det være fra brukere, ansatte, pårørende, eksterne arbeidgivere, produktkunder eller nav.
|
Prosess |
Hva |
Ansvar |
|
Trinn 1 |
Alle klager skal registreres skriftlig av mottaker i register for mottatte klager. Statistikk skal være offentlig tilgjengelig |
Klager Svelvik Produkter |
|
Trinn 2 |
Alle klager skal behandles på lavest mulig nivå i bedriften. Løses ikke klagen muntlig leverer du en skriftlig klage |
Klager |
|
Trinn 3 |
For å håndtere klagen profesjonelt ønsker vi at klagen beskrives i bedriftens klageskjema og leveres skriftlig. Klageskjema finner du på SP sine nettsider, eller ved henvendelse til administrasjonen |
Klager Svelvik Produkter |
|
Trinn 4 |
Klagen vil bli registrert som egen sak |
Svelvik Produkter |
|
Trinn 5 |
Om nødvendig videresendes klagen til nærmeste overordnede |
Svelvik Produkter |
|
Trinn 6 |
Den som klager skal bli skriftlig orientert om videre behandling av klagen |
Svelvik Produkter |
|
Trinn 7 |
Den som klager skal få skriftlig begrunnet tilbakemelding om resultat |
Svelvik Produkter |